Как авиакомпания Аэрофлот нарушает Федеральные авиационные правила и кладёт болт на своих пассажиров.
Согласно Федеральным авиационным правилам (пункт 99) при задержке рейса от 6 часов в ночное время и от 8 часов в дневное авиакомпания ОБЯЗАНА предоставить пассажирам размещение в гостинице и трансфер до объекта размещения без дополнительной платы.
АЭРОФЛОТ В АЭРОПОРТУ САМАРЫ ПРЯМО СЕЙЧАС ГРУБО НАРУШАЕТ НОРМЫ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА И ПРАВА ПАССАЖИРОВ
Мой рейс а/к Аэрофлота/России FV 6234 должен был вылететь в 18 декабря в 19:30 по Самарскому времени. Однако из-за погодных условий он не единожды переносился: сначала на 20:30, потом на 23:40, сейчас он перенесён на 11:15 на следующий день. И неизвестно, будет ли осуществлён вылет вовремя, потому что по информации на данный момент взлетно-посадочную полосу очистят не ранее чем к 6 утра.
После переноса рейса на утро я вышел из чистой зоны и пошел в офис представителя авиакомпании, прождав в очереди суммарно час.
Представитель авиакомпании Егор (свою фамилию Егор называть не стал) выдал воду, горячее питание, а вот гостиницу и трансфер отказался. Причина - мест нет.
Звонок на горячую линию Аэрофлота ничего не дал. Сотрудник убеждал меня, что в аэропорту должна быть «стойка оперативного реагирования», где мне обязаны предоставить жилье и трансфер. Такой стойки не оказалось, а обычная стойка информации только лишь выдала мне справку, что мой рейс перенесен на следующий день.
На горячей линии предложили ехать в гостиницу за свой счет и возмещать потраченные средства в претензионном формате постфактум. То есть без гарантий.
Ничего не остаётся, надо ехать в гостиницу. Но тут новая напасть - никак не вызвать такси. Вообще. Совсем. Ни через приложение, ни через официальную стойку аэропорта.
Бомбилы признаются, что до ближайшего поселка в 10 км они берут 1500 р. До Самары - 4000. До Тольятти в принципе ехать никто не хочет, да и все остальные водилы забиты.
В общем, рейс уже перенесли на 15 часов, ночь, гостинцу не предоставили, из аэропорта не уехать. Забиты столики в двух кафе, все скамейки заняты, люди располагаются на полу, в том числе женщины с детьми.
Я понимаю, что бывают разные форс-мажоры, но авиакомпания, а в особенности национальный перевозчик, должны быть к этому готовы.
Я буду писать официальную претензию на имя авиакомпании с требованием возместить все моральные и материальные неудобства. Если придётся, обращусь в судебные инстанции. Если кто сталкивался с подобным или может помочь в юридических вопросах, пишите.
Также прошу распространить пост и жду официального ответа от авиакомпании Аэрофлот.
Стыдно так себя вести, когда ты национальный перевозчик.
#Глеб_авиа
